Consultoría de operaciones
Diagnosticamos procesos, dotación, guiones y métricas para construir una hoja de ruta viable.
- Diseño del servicio
- Dimensionamiento
- KPIs y calidad
SOLUCIONES DE CONTACT CENTER
Una operación.
Múltiples formas de crecer.
Combinamos personas, procesos y tecnología para resolver cada etapa de la relación con tus clientes: captar, atender, recuperar y aprender.
Ver soluciones ↓CATÁLOGO MODULAR
Servicios que se adaptan a tu objetivo.
Podés contratar una capacidad puntual o diseñar una operación integral con un único equipo de seguimiento.
Telemarketing y ventas
Equipos preparados para prospección, calificación, seguimiento y conversión comercial.
- Campañas outbound
- Agenda de reuniones
- Venta y posventa
Atención al cliente
Gestión humana y consistente de consultas, solicitudes y reclamos en cada punto de contacto.
- Atención inbound
- Soporte multicanal
- Gestión de casos
Cobranzas y recupero
Procesos segmentados para gestionar mora temprana, acuerdos y seguimiento con trazabilidad.
- Priorización de cartera
- Gestión de acuerdos
- Reportes de avance
Encuestas y calidad
Convertimos conversaciones en información para medir satisfacción y encontrar oportunidades.
- NPS y satisfacción
- Estudios telefónicos
- Auditoría de llamadas
Automatización inteligente
Integramos asistencia, clasificación y análisis para que el equipo trabaje con más contexto.
- Voice analytics
- Asistentes y chatbots
- Integración con CRM
EXPERIENCIA APLICADA
Un modelo flexible para cada industria.
Adaptamos protocolos, lenguaje, horarios y controles al contexto de cada organización.
Salud y medicina 01Banca y servicios financieros 02Comercios y pymes 03Logística y transporte 04Telecomunicaciones 05Servicios profesionales 06
CÓMO TRABAJAMOS
De la necesidad al resultado.
Cada proyecto comienza acotado, medible y preparado para escalar.
Entendemos
Objetivo, público, volumen y operación actual.
Diseñamos
Equipo, proceso, herramientas y métricas.
Activamos
Capacitación, piloto y salida controlada.
Optimizamos
Seguimiento, aprendizajes y mejora continua.
HABLEMOS DE TU OPERACIÓN
¿Qué resultado necesitás mover?
Contanos el desafío. Te ayudamos a elegir el alcance adecuado sin sobredimensionar la solución.